去年州消协为消费者挽回损失40余万元

2017年03月08日 10:36   新吉林网  来源: 延边新闻网

  延边新闻网讯 记者 刘素洁 3月7日,记者从州暨延吉市纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上了解到,2016年,全州消协组织共受理各类消费者投诉272件,调解成功259件,调解成功率95.22%,为消费者挽回经济损失43.2万元。

  2016年,延边州工商局着力转变监管方式,创新监管机制,拓宽维权渠道,筑牢基础建设,着重开展流通领域重点商品抽查检验工作,严厉打击销售假冒伪劣商品等违法行为,及时化解消费纠纷,优化了消费市场环境。

  在全年消费者投诉案件中,涉及质量的投诉案件占多数,服装鞋帽类商品质量问题投诉较多。在商品和服务类投诉中,服装鞋帽类51件,位居各类投诉榜首。

  消费者反映的问题主要有:服装面料起球、掉色,洗后严重变形、开线等,皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。有些商家利用促销、打折等手段,把一些存放时间较长的商品卖给消费者,造成消费者穿后不久就出现开线、脱胶、鞋底断裂等问题,但在交涉过程中,一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货、换货,从而导致纠纷不断。按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件167件,占投诉总量的61.40%;虚假宣传问题18件,占6.62%;价格问题12件,占4.41%;售后服务问题11件,占4.04%;合同问题10 件,占 3.68%;安全问题 7 件,占2.57%;假冒问题5件,占1.84%;计量问题3件,占1.10%;其他问题39件,占14.34%。

  据介绍,因经营者有欺诈行为或给消费者带来经济损失的获得增加赔偿金额1.16万元;接待来电、来访2300余人次。“12315”平台共接受咨询2720 件,受理投诉 195 件,办结 159件,挽回经济损失4.354万元。全州共查办各类侵害消费者权益案件26件,案值7.4万元,罚没9.7万元。

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