“睡出家的感觉”,国美探索新零售的增效路

2017年08月26日 10:48   新吉林网  来源:新吉林网

在爱空间国美旗舰店里,顾客可以躺在客厅的沙发上看电视,可以在卧室的床上休息,儿童房也备有孩子们喜欢的玩具,甚至可以在厨房烹饪……未来,中国又多了一家可以睡觉的卖场,宜家“解忧”了。

8月18日,这家“爱空间国美旗舰店”在北京国美马甸鹏润店正式开幕。据悉,这也是继国美2.16亿元注资爱空间后,双方的第二次大动作。

打造“家”体验 引流量入卖场

爱空间国美旗舰店位于国美马鹏店二层,面积1700多平方米,由三个工法房和三个样板间,以及业务洽谈区、办公区等组成。工法房用于展示爱空间的家装工序、工艺及材料,样板间则为顾客提供深度体验。

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据介绍,该样板间由国内顶尖家装设计师设计,适合当下大部分家庭结构:三世同堂的大三居、二代同堂的大两居,以及经济型小两居,真实还原了消费者生活场景。

8月18日-8月20日新店开业期间,爱空间和国美启动了家装家电联购狂欢节。狂欢节期间,凡是国美会员在爱空间消费,可以享受额外的优惠,而爱空间客户在国美电器消费,则能享受国美专门为爱空间客户定制的家电套餐。以一个100平米的两居室为例:在爱空间装修899元/平米,总价89900元,同时,可以一站式选择国美定制两居电器套餐(电视+冰箱+洗衣机+空调等)市场价4万,爱空间专属价仅28888元。另外,爱空间和国美双方也启动了会员权益共享的机制,只要成为某一方会员,自动享受另一方会员所有权益。

“国美做家装家居,并不是单纯的业务拓展,而是对消费需求、对家的概念和家庭整体解决方案的理解。我们期望带给顾客基于新零售的全新体验,同时通过体验的打造带来流量。”国美电器总裁王俊洲表示。

流量获取难一直是传统零售业亟需解决的痛点之一,对于购买频次低的家电3C类产品来说更是如此。家装市场则正好相反,线下流量高于线上。通过跨界的方式引入爱空间,落地家电+家装+家居的整合方案,打造家体验生活场景,正式是国美对家电3C类垂直零售商高频流量获取的一种积极探索。

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所见即所得 提升转化率

据国美电器副总裁程琳介绍,未来,国美将打造更多的生活场景,为消费者提供更多的家庭整体解决方案。从冰箱、彩电、空调,到电饭煲、烤箱、洗碗机,从沙发、电视柜到床头柜、书桌,更有床品、毛巾、门锁等,一应俱全。届时,这些配置并非仅作展示之用。

目前,国美正在探索以家庭生活场景为核心的O2O体验店。程琳表示,未来的O2O体验店,国美将以供应链、选品能力为基础,精选家电、家居小件商品,让家庭生活场景中“所有看得到商品,都可以随时让买回家”。

“未来,只要扫描商品标签上的二维码,就能实现在国美Plus上一键下单。”相关负责人表示。

无论是实体零售还是线上零售业经常会遭遇的问题是:通过多种渠道、方式引流,流量的确迅速增长了,但是整体转化率非常低,如何唤醒消费需求?通过将真实的体验与消费场景融合,便是一个值得推荐的挖掘潜在用户需求的模式。“它能让顾客在舒适的环境中,唤起更多的消费欲望。”程琳介绍。

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产业链横向整合 新零售的新探索

今年,国美提出以新场景导入更多新业务,提升增量市场份额的战略目标。其中,最重要的一点就是通过搭建“家庭整体解决方案”场景,实现国美门店从家电卖场向“家电+家装”提供商和服务商转型。

“国美的前端,以前是家电销售,以后要变为以家为核心的方案提供商和解决商。”王俊洲表示,两年来,国美围绕“家”,分别建成了包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的体验场景。

这种以“家”为场景从消费需求出发打造用户深度体验,不仅让国美用跨界的方式实现了纵向产业链整合和横向用户关系圈打通,对于零售业来说也是一次积极的尝试。

用户的任何需求都是在一个特定场景中产生的,因此以电商为基础的消费方式已经无法提起消费者的兴趣,传统营销策略已经无法激起用户再次购买的欲望,而将原本孤立、单一的平面消费方式嵌入到立体、多维的消费场景当中,用线上线下融合的方式展现,场景生态营运而生,生态圈上下游的攸关方将同时获得最大化的利益,才是真正的新零售内涵。

在国美马鹏店一层,爱空间还建立了国内第一个AR家居体验区,希望用VR/AR技术结合的形式模拟人物在家居生活中的生活体验,给体验者带来前所未有的视觉冲击,同时也给消费者带去了新零售更前沿的体验。

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